一、項目背景

武漢亞心總醫(yī)院，是按三級甲等標準建設(shè)的大型綜合性醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急救（含空中急救）和康復(fù)于一體。醫(yī)院占地面積約2.5萬平米，建筑面積24萬平方米，設(shè)置住院床位1100張，外科手術(shù)間23間，介入導(dǎo)管間13間，ICU床位108張，配備華中地區(qū)荷載量最大的空中救援高架直升機場及自購救援直升機"亞心一號"。

 （圖1-武漢亞心總醫(yī)院）

二、痛點及需求

武漢亞心總醫(yī)院作為一家三級甲等綜合醫(yī)院，始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)對提升患者滿意度的重要作用。面對食堂現(xiàn)場排隊點餐與電話訂餐效率偏低等問題，醫(yī)院急需引入一套現(xiàn)代化食堂管理系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)。

在經(jīng)過充分的市場調(diào)研與方案比選后，武漢亞心總醫(yī)院最終選擇與微膳云達成合作。微膳云憑借其在醫(yī)療場景中豐富的系統(tǒng)實施經(jīng)驗與先進的智慧化技術(shù)，已成功為全國多家三甲醫(yī)院設(shè)計并部署智慧食堂系統(tǒng)。

通過引入微膳云系統(tǒng)，武漢亞心總醫(yī)院實現(xiàn)了食堂服務(wù)效率的顯著提升，并進一步優(yōu)化了后勤管理流程，為全院患者提供了更加便捷、高效和人性化的餐飲服務(wù)。此次合作不僅是醫(yī)院餐飲運營模式的一次重要升級，也是武漢亞心總醫(yī)院持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度的關(guān)鍵舉措。

三、微膳云智慧食堂解決方案

為精準提升用餐效率與體驗，微膳云在深入調(diào)研后，為醫(yī)院量身定制了綜合解決方案：通過在食堂檔口部署智能收銀系統(tǒng)，優(yōu)化堂食排隊與結(jié)算流程；同時，結(jié)合“線上預(yù)訂+移動收銀”的模式，將服務(wù)延伸至病房，為行動不便的患者提供貼心送餐服務(wù)。

（一）堂食

病患及家屬的就餐，是以餐廳打飯結(jié)算的形式：在餐廳放置一部雙屏臺式收銀機。工作人員在操作屏上輸入付款金額，客顯屏上即刻顯示支付金額，語音播報支付金額，支持刷卡、掃碼（微支付、支付寶）。

 （圖2-公眾餐廳）

（二）線上預(yù)訂

摒棄了傳統(tǒng)人工記錄的低效方式，微膳云為醫(yī)院設(shè)計掃碼訂餐和手持機訂餐。在病床床頭貼上點餐二維碼，二維碼記錄地址，病人手機掃碼后即可進入菜單頁面，整個過程1至2分鐘內(nèi)完成，還能同時預(yù)訂幾天的餐品，管理后臺實時記錄訂餐數(shù)據(jù)，點餐效率提高了幾十倍，也減少了點錯、收錯錢、錯過預(yù)訂等糾紛。

 （圖3-床頭碼訂餐）

（三）移動收銀

一站式點餐解決方案：工作人員前往各樓層，為行動不便的病患提供餐食并用手持機現(xiàn)場訂餐。該系統(tǒng)實現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)與員工業(yè)績的實時同步與自動化管理，顯著提升了服務(wù)效率與管理透明度。

（圖4-手持機訂餐）

四、總結(jié)

微膳云提供專業(yè)的駐點服務(wù)，確保對職工與病患就餐問題的高效響應(yīng)與解決。項目成功交付后，我們依托“以客戶為中心”的長效服務(wù)機制，通過定期主動收集反饋、洞察需求，以保障系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化與價值延伸。