武漢亞心總醫(yī)院
發(fā)布時間:2025-11-07 14:29
瀏覽次數(shù):一、項目背景
武漢亞心總醫(yī)院,是按三級甲等標準建設(shè)的大型綜合性醫(yī)院,集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急救(含空中急救)和康復(fù)于一體。醫(yī)院占地面積約2.5萬平米,建筑面積24萬平方米,設(shè)置住院床位1100張,外科手術(shù)間23間,介入導(dǎo)管間13間,ICU床位108張,配備華中地區(qū)荷載量最大的空中救援高架直升機場及自購救援直升機"亞心一號"。

(圖1-武漢亞心總醫(yī)院)
二、痛點及需求
武漢亞心總醫(yī)院作為一家三級甲等綜合醫(yī)院,始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)對提升患者滿意度的重要作用。面對食堂現(xiàn)場排隊點餐與電話訂餐效率偏低等問題,醫(yī)院急需引入一套現(xiàn)代化食堂管理系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)。
在經(jīng)過充分的市場調(diào)研與方案比選后,武漢亞心總醫(yī)院最終選擇與微膳云達成合作。微膳云憑借其在醫(yī)療場景中豐富的系統(tǒng)實施經(jīng)驗與先進的智慧化技術(shù),已成功為全國多家三甲醫(yī)院設(shè)計并部署智慧食堂系統(tǒng)。
通過引入微膳云系統(tǒng),武漢亞心總醫(yī)院實現(xiàn)了食堂服務(wù)效率的顯著提升,并進一步優(yōu)化了后勤管理流程,為全院患者提供了更加便捷、高效和人性化的餐飲服務(wù)。此次合作不僅是醫(yī)院餐飲運營模式的一次重要升級,也是武漢亞心總醫(yī)院持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度的關(guān)鍵舉措。
三、微膳云智慧食堂解決方案
為精準提升用餐效率與體驗,微膳云在深入調(diào)研后,為醫(yī)院量身定制了綜合解決方案:通過在食堂檔口部署智能收銀系統(tǒng),優(yōu)化堂食排隊與結(jié)算流程;同時,結(jié)合“線上預(yù)訂+移動收銀”的模式,將服務(wù)延伸至病房,為行動不便的患者提供貼心送餐服務(wù)。
(一)堂食
病患及家屬的就餐,是以餐廳打飯結(jié)算的形式:在餐廳放置一部雙屏臺式收銀機。工作人員在操作屏上輸入付款金額,客顯屏上即刻顯示支付金額,語音播報支付金額,支持刷卡、掃碼(微支付、支付寶)。

(圖2-公眾餐廳)
(二)線上預(yù)訂
摒棄了傳統(tǒng)人工記錄的低效方式,微膳云為醫(yī)院設(shè)計掃碼訂餐和手持機訂餐。在病床床頭貼上點餐二維碼,二維碼記錄地址,病人手機掃碼后即可進入菜單頁面,整個過程1至2分鐘內(nèi)完成,還能同時預(yù)訂幾天的餐品,管理后臺實時記錄訂餐數(shù)據(jù),點餐效率提高了幾十倍,也減少了點錯、收錯錢、錯過預(yù)訂等糾紛。

(圖3-床頭碼訂餐)
(三)移動收銀
一站式點餐解決方案:工作人員前往各樓層,為行動不便的病患提供餐食并用手持機現(xiàn)場訂餐。該系統(tǒng)實現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)與員工業(yè)績的實時同步與自動化管理,顯著提升了服務(wù)效率與管理透明度。

(圖4-手持機訂餐)
四、總結(jié)
微膳云提供專業(yè)的駐點服務(wù),確保對職工與病患就餐問題的高效響應(yīng)與解決。項目成功交付后,我們依托“以客戶為中心”的長效服務(wù)機制,通過定期主動收集反饋、洞察需求,以保障系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化與價值延伸。


