一、項目背景

欽州市第一人民醫(yī)院始建于1965年，是一所集醫(yī)療、教學、科研為一體的三級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)設(shè)總院區(qū)、港區(qū)分院及在建的東院區(qū)，編制床位1805張，開放床位2600張，職工總數(shù)近2800人。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院積極推進智慧化建設(shè)，在零售服務(wù)環(huán)節(jié)引入微膳云智慧零售系統(tǒng)，致力于為職工、患者及家屬提供更便捷、高效的購物體驗。

（圖1-欽州市第一人民醫(yī)院）

二、痛點及需求

作為欽州市的重要醫(yī)療中心，醫(yī)院高度重視職工與患者的服務(wù)體驗，尤其在零售環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)模式已難以滿足現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)需求。原有零售方式依賴現(xiàn)場支付或電話預(yù)訂，流程繁瑣、效率不高，亟需引入智慧化管理系統(tǒng)，以提升服務(wù)品質(zhì)與運營效率。

經(jīng)過深入市場調(diào)研考察，醫(yī)院最終選定微膳云智慧零售系統(tǒng)作為合作伙伴。微膳云憑借在醫(yī)療場景下的成熟解決方案和豐富實施經(jīng)驗，已為多家三甲醫(yī)院提供定制化智慧餐飲服務(wù)。此次合作標志著醫(yī)院正式邁入智慧零售新階段。

三、微膳云智慧零售系統(tǒng)解決方案

微膳云技術(shù)團隊通過前期現(xiàn)場調(diào)研，結(jié)合醫(yī)院超市實際運營需求，設(shè)計了以下系統(tǒng)方案：

（一）智能收銀系統(tǒng)

針對醫(yī)院之前職工餐補與購物支付系統(tǒng)分離、結(jié)算流程繁瑣等問題，微膳云在醫(yī)院超市部署智能收銀終端，實現(xiàn)餐補與零售支付一體化。系統(tǒng)支持刷臉、掃碼等多種支付方式，精準識別職工身份使用餐補付款，顯著提升結(jié)算效率與用戶體驗。

患者及家屬可通過展示付款碼快速完成支付，客顯屏實時顯示金額并語音播報，支持實體卡、微信、支付寶及刷臉支付，全面簡化支付流程。

 （圖2-超市收銀現(xiàn)場）

 （圖3-刷臉收銀機）

（二）線上外賣服務(wù)

為解決傳統(tǒng)電話預(yù)訂商品效率低、易出錯的問題，微膳云推出床頭碼商品預(yù)定方案?；颊摺⒓覍偻ㄟ^掃描床頭專屬二維碼，即可在線預(yù)訂商品，支持提前預(yù)約，滿足個性化需求，方便家屬隨時為患者訂購生活用品。

職工可通過醫(yī)院公眾號預(yù)訂商品，超市接單后安排配送至指定地點，實現(xiàn)便捷高效的線上零售服務(wù)。系統(tǒng)后臺實時同步訂單數(shù)據(jù)，有效避免錯訂、漏訂，并通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

 （圖4-手機預(yù)定系統(tǒng)）

（三）儲物柜自提、現(xiàn)場自提服務(wù)

智能儲物柜自提：用戶通過手機端下單后，超市管理人員打印訂單小票揀貨并存入儲物柜。用戶憑取貨二維碼或取貨碼即可自助開柜取貨，實現(xiàn)全程無接觸配送。

 （圖5-儲物柜）

現(xiàn)場自提服務(wù)：用戶通過手機端下單，超市根據(jù)訂單小票完成揀貨后，用戶憑取貨二維碼到現(xiàn)場掃碼核銷即可取貨，構(gòu)建了便捷高效的自提服務(wù)體系。

（四）物聯(lián)網(wǎng)智能分揀秤

微膳云進銷存管理系統(tǒng)集成物聯(lián)網(wǎng)智能分揀秤，實現(xiàn)商品稱重與數(shù)據(jù)錄入同步完成，避免傳統(tǒng)模式下二次錄入可能出現(xiàn)的誤差，大幅提升入庫效率與數(shù)據(jù)準確性。

（圖6-智能分揀秤）

（五）營銷與積分管理

系統(tǒng)內(nèi)置靈活營銷功能，支持商品特價設(shè)置，并允許特價商品不參與其他折扣，增強運營多樣性。會員積分功能可實現(xiàn)消費累計積分、線上及線下積分抵現(xiàn)等操作，有效提升用戶粘性與購物體驗。

四、服務(wù)與支持

微膳云工程師團隊現(xiàn)場駐點服務(wù)，及時響應(yīng)客戶需求。試運行期間，工程師細致收集客戶新增需求，統(tǒng)籌技術(shù)團隊針對性推進需求的開發(fā)與功能優(yōu)化。工作中始終以原有系統(tǒng)邏輯為基礎(chǔ)，充分兼顧院方實際訴求，力求達成院方與我方的長期共贏局面。

微膳云將持續(xù)跟進系統(tǒng)運行情況，定期回訪并收集反饋，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能與服務(wù)流程，助力醫(yī)院構(gòu)建更智能、高效、人性化的零售服務(wù)體系。